Gestão de Serviços

Gestão de Serviços
Casos Brasieleiros
Autor: Marly Monteiro de Carvalho, Edson Pacheco Paladini, José Luis Duarte Ribeiro, Flávio Sanson Fogliatto, Roberto Antonio Martins

Sinopse – Gestão de Serviços – Casos Brasieleiros

Os textos reunidos neste livro refletem a experiкncia de instituiçхes que estão entre as líderes na pesquisa em Engenharia de Produção e de organizaçхes que se destacaram no setor por gerarem serviços diferenciados, com alto poder de competitividade e de valor aos olhos de seus usuários.
Os casos aqui descritos foram desenvolvidos no вmbito de um projeto que criou um efetivo processo de parceria entre quatro universidades que se incluem neste cenário: a Universidade de São Paulo (USP); a Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC); a Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS); e a Universidade Federal de São Carlos (UFSCar). O projeto em questão contou com o apoio da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), no вmbito do programa PRO Engenharias.
Os autores do texto são professores especialistas em Gestão de Operaçхes, com expertise na área de serviços, em conjunto com pesquisadores e pуs-graduandos de seus grupos de pesquisa. Além de relatar experiкncias bem-sucedidas no empenho de tornar a qualidade um elemento intrínseco da prestação de serviços, este livro tem como objetivo trazer os conceitos, as técnicas e os princípios da Gestão de Serviços para um nível concreto, a partir de casos brasileiros reais. Pretende-se, com isso, habilitar os profissionais e os executivos da área a converter ideias e projetos em açхes efetivas no mundo corporativo.
Livro indispensável para executivos, gerentes e demais profissionais que trabalham na área de gestão e desenvolvimento de serviços. Leitura complementar para as disciplinas Gestão de Serviços e Gestão de Operaçхes dos cursos de Engenharia de Produção e de Administração de Empresas. Obra recomendada também para cursos de especialização e MBA.

Gestão de Serviços – Casos Brasieleiros

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