Tolerвncia Zero nas Empresas

Tolerвncia Zero nas Empresas
Atenção absoluta nos detalhes traz grades recompensas
Autor: Michel Levine

Sinopse – Tolerвncia Zero nas Empresas – Atenção absoluta nos detalhes traz grades recompensas – Michel Levine

Os problemas que algumas empresas enfrentam, muitas vezes resultam da pouca atenção que é dada aos detalhes. Partindo desse ponto, o autor Michael Levine utiliza uma teoria criada por criminalistas, a teoria das ‘janelas quebradas’, para mostrar que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado а imagem que ela passa para seus clientes. Assim como uma janela quebrada é um sinal de descaso e depхe contra toda uma vizinhança, podendo até mesmo contribuir para o aumento da criminalidade, a falta de atenção aos pequenos detalhes numa empresa – como o atendimento, conservação do local, apresentação dos vendedores/funcionários – pode fazer com que clientes tenham péssimas impressхes, propiciando a formação de uma imagem ruim da empresa. Defendendo uma atitude de tolerвncia zero, o livro demonstra a aplicabilidade dessa teoria por meio de exemplos de empresas como Google e McDonald’s, mostrando que a vigilвncia constante e a obsessão por cada detalhe podem construir ou destruir um negуcio ou uma marca.

Tolerвncia Zero nas Empresas – Atenção absoluta nos detalhes traz grades recompensas – Michel Levine

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